سیاست مرجوعی و عودت
در JEY3D تلاش میکنیم رضایت کامل مشتریان را در خرید پرینتر سهبعدی، قطعات، مواد مصرفی، محصولات پرینتشده و فایلهای دیجیتال فراهم کنیم. این صفحه، سیاست مرجوعی و بازگشت وجه فروشگاه را شرح میدهد.
۱. بازه زمانی مرجوعی کالای فیزیکی
مشتریان میتوانند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت مرسوله (پرینتر، قطعات یدکی، فیلامنت و محصولات پرینتشده استاندارد)، درخواست مرجوعی یا تعویض کالا را ثبت کنند. پس از این مهلت امکان مرجوعی وجود ندارد.
۲. شرایط پذیرش مرجوعی
- کالا باید استفادهنشده، بدون آسیب و در بستهبندی اصلی و کامل باشد.
- در صورت انصراف مشتری (نه معیوب یا ناقص بودن کالا)، هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده مشتری است.
- در صورت ارسال کالای معیوب، آسیبدیده در حمل، یا مغایر با سفارش ثبتشده، هزینه بازگشت کالا و ارسال مجدد بر عهده فروشگاه است.
۳. کالاها و خدمات غیرقابل مرجوعی
- فایلهای دیجیتال STL: پس از دانلود فایل، بهدلیل ماهیت محصولات دیجیتال، امکان مرجوعی یا بازگشت وجه وجود ندارد؛ مگر در صورت خرابی فایل یا عدم تطابق با توضیحات محصول.
- سفارشهای چاپ اختصاصی: محصولاتی که بر اساس فایل، رنگ یا مشخصات درخواستی مشتری بهصورت اختصاصی چاپ میشوند، مرجوعی ندارند مگر در صورت وجود عیب ساخت.
- مواد مصرفی بازشده: فیلامنت یا رزینی که بستهبندی آن باز شده باشد، در صورت نبود نقص فنی، قابل مرجوعی نیست.
۴. روش و زمان بازگشت وجه
پس از دریافت و تایید کالای مرجوعی توسط تیم فروشگاه، وجه مربوطه حداکثر تا ۷ روز کاری به همان روش پرداخت اولیه مشتری بازگردانده میشود.
۵. نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست مرجوعی، تعویض کالا یا بازگشت وجه، لطفاً از طریق برگه تماس با ما یا شماره پشتیبانی فروشگاه با تیم JEY3D در ارتباط باشید.
